Op het werk breng je best veel tijd met collega’s door. Je ziet ze soms zelfs meer dan je partner, een familielid of vriend. Op zich is het dan ook niet vreemd dat er soms ruzie of onenigheid kan ontstaan. Een conflict hoeft echter niet altijd negatieve gevolgen te hebben. Het kan uiteindelijk zelfs tot een betere samenwerking leiden. Voorwaarde is vaak wel dat er conflictbemiddeling (mediation) of minimaal een goed gesprek plaatsvindt. Indien dit niet geschiedt dan kunnen irritaties blijven door sudderen en kan er uiteindelijk een onwerkbare situatie ontstaan.
Werkwijze
De training conflictbemiddeling of mediation op de werkvloer geeft leidinggevenden concrete interventietechnieken om deze lastige conflicten op een goede manier te begeleiden en partijen weer te laten samenwerken.
Belangrijk weetje:
Getrainde mediators weten in ongeveer 85% van de conflicten de partijen samen tot een goede oplossing te begeleiden.
‘Autonomie, vertrouwelijkheid en zelfbeschikking zijn belangrijke basisprincipes van mediation.’
Inhoud
- Soorten mediation
- De principes van conflictbemiddeling
- Neutraliteit en onpartijdigheid
- Jouw conflictmanagement
- Thomas-Killmann conflictstijlen test
- Drie niveau’s van interventies
- Gevorderde gesprekstechnieken
- Van standpunten naar emoties en belangen
- Casuïstiek met trainingsacteur
- Escalatietrap van Glasl
- Vertrouwelijkheid
Doel
- Verbeteren kwaliteit van de communicatie
- Begrip bevorderen
- Conflicten en emoties hanteren
Accreditatie op aanvraag.
Over deze training
Voor wie: Leidinggevenden die op de werkvloer te maken kunnen krijgen met conflicten
Duur: Eén trainingsdag en een terugkomdag (borging en verdieping).
Minimaal aantal personen: 6
Maximaal aantal personen: 12
Locatie: Incompany of op onze trainingslocatie in Nederland
Erkenning: Workshops en trainingen van React Advies & Training zijn opgenomen in het centraal register kort wettelijk beroepsonderwijs (CRKBO).
Tevens bieden wij (zo nodig) registratiepunten voor onderwijs- en zorgprofessionals, beroepschauffeurs en bewindvoerders via Registerplein, SKJ, NVO, BPI, Horus, Code 95, Kabiz en V&V
Investering: Op basis van offerte
Terugkomsessie: Ja, inbegrepen
Verblijfskosten: Optioneel
Beschikbare data: In goed overleg met de opdrachtgever
