Regie in uitdagende gesprekken is een essentiële vaardigheid voor inspecteurs binnen de overheid, zorg en onderwijs. Het betekent de controle behouden en gericht communiceren, zelfs in complexe situaties. Deze vaardigheid omvat het beheersen van emoties, actief luisteren, effectief reageren op diverse standpunten en het constructief oplossen van conflicten. In dergelijke gesprekken is het doel een positieve uitkomst te bereiken door respectvolle en assertieve communicatie, waarbij de inspecteur als gespreksleider de regie neemt om de interactie productief te sturen.
Werkwijze
Een inspecteur van de overheid doet gericht en systematisch onderzoek ter controle van hetgeen is afgesproken of hetgeen mag worden verwacht in een bepaalde branche. De inspecteur voert hiertoe dan ook regelmatig ‘lastige gesprekken’ met medewerkers, leidinggevenden, directeuren en bestuurders van diverse organisaties.
Om regie te behouden in deze gesprekken is nog niet zo eenvoudig. Vormen van frustratie-gedrag tot kleinerend, manipulerend en persoonlijk gedrag komen helaas op alle niveau’s voor. Onderzoek als inspecteur je eigen hanteringsstijl(en) en vergroot je interventietechnieken op gebied van de-escalerend werken. Daarnaast ben je ook instaat om duidelijk en stevig over te komen.
Inhoud
- Actie-intelligentie
- De-escalerende gesprektechnieken
- Emotiemeter en breindidactiek
- Gedrag observeren en analyseren
- Beïnvloedbaar én niet beïnvloedbaar gedrag
- Persoonlijkheidstheorie transactionele analyse
- Reddersdriehoek vs winnaarsdriehoek
- De vijf conflictstijlen (van Thomas-Kilmann)
- Neurologische niveau’s van G. Bateson
Doel
- Professionele beroepshouding.
- Goed overzicht over interventie inhoud en het proces kunnen behouden
- Standpunten en/of beslissingen helder en logisch en met voor de doelgroep aansprekende argumenten kunnen onderbouwen
- Schakelen in verschillende interventies (actie intelligentie) in relatie met de ondertoezichtgestelde
- Ontwijkend gedrag vroegtijdig kunnen herkennen en omgaan met vermijdend gedrag (bij o.a. directeuren, bestuurders en RvT-leden);
- Effectief worde in de (tactische) samenwerking met collega (in duo’s werken)
- De-escalerend kunnen handelen
Over deze training
Voor wie: Deze training is voor o.a. inspecteurs in de overheid, zorg en onderwijs.
Minimaal aantal personen: 6
Maximaal aantal personen: 10
Locatie: Incompany of op onze trainingslocatie in Nederland
Erkenning: Workshops en trainingen van React Advies & Training zijn opgenomen in het centraal register kort wettelijk beroepsonderwijs (CRKBO).
Tevens bieden wij (zo nodig) registratiepunten voor onderwijs- en zorgprofessionals, beroepschauffeurs en bewindvoerders via Registerplein, SKJ, NVO, BPI, Horus, Code 95, Kabiz en V&V
Investering: Op basis van offerte
Terugkomsessie: Optioneel
Verblijfskosten: Optioneel
Beschikbare data: In goed overleg met de opdrachtgever
