Wanneer medewerkers deelnemen aan een agressietraining leren zij nieuwe vaardigheden en inzichten die van groot belang zijn voor hun dagelijkse praktijk. Maar onderzoek van de Duitse psycholoog Hermann Ebbinghaus laat zien dat we nieuwe kennis ook snel weer vergeten: dit noemen we de vergeetcurve. Gelukkig kunnen we dit proces aanzienlijk vertragen – en zelfs ombuigen – door slim gebruik te maken van herhaling en moderne leerstrategieën zoals nano learning.
Wat is de vergeetcurve?
De vergeetcurve laat zien dat we direct na een training een groot deel van de informatie alweer verliezen. Zonder herhaling neemt die kennis steeds sneller af. Maar: hoe vaker we de stof op een slimme manier herhalen, hoe beter deze in ons langetermijngeheugen wordt opgeslagen. Met andere woorden: herhaling is de sleutel tot duurzaam leren.
Hoe werkt dit bij agressietrainingen?
Initiële kennisverlies: vlak na de training verdwijnt al een aanzienlijk deel van de nieuwe informatie.
Geleidelijke vertraging: wanneer de stof meerdere keren terugkomt, verloopt het vergeetproces steeds trager.
De kracht van herhaling: iedere herhaling zorgt ervoor dat medewerkers de stof langer en gemakkelijker kunnen oproepen – ook in stressvolle situaties.
Een praktisch voorbeeld: Door tijdens een teamoverleg kort een oefening of casus uit de training te herhalen, blijft de stof beter beklijven.
Hoe kun je de vergeetcurve aanpakken?
Gespreid leren (Spaced Learning): verdeel leerinterventies over langere tijd, met steeds grotere tussenpozen. Dit werkt beter dan één intensieve sessie.
Vroege herhaling: laat medewerkers direct na de training, liefst nog dezelfde dag of binnen enkele uren, de belangrijkste inzichten kort herhalen.
Variëren in herhaling: gebruik verschillende methoden – van video’s en korte quizjes tot interactieve scenario’s of een mini-rollenspel.
Verbanden leggen: stimuleer medewerkers om nieuwe kennis te koppelen aan hun dagelijkse praktijk. Bijvoorbeeld door te reflecteren op een recent incident en de training daarop toe te passen.
De rol van nano learning (micro leren)
Nano learning maakt het mogelijk om de vergeetcurve effectief tegen te gaan. Hierbij krijgen medewerkers na de training korte, gerichte leermomenten aangeboden – digitaal of in een korte sessie van enkele minuten. Denk aan:
- Een korte video van 2 minuten met een herkenbare praktijksituatie.
- Een micro-oefening via de telefoon of laptop waarin je moet reageren op een klantscenario.
- Een wekelijkse mini-quiz met één of twee vragen om kennis op te frissen.
Door deze mini-interventies wordt de stof telkens opnieuw geactiveerd en wordt de kans groter dat vaardigheden in stressvolle situaties automatisch en effectief worden toegepast.
Waarom is dit belangrijk?
Het toepassen van de principes van de vergeetcurve én het inzetten van nano learning maakt agressietrainingen veel effectiever. Niet alleen medewerkers in de frontlinie hebben hier baat bij, ook managers die incidenteel met emotie of agressie te maken krijgen of een opvanggesprek voeren. Door kennis en vaardigheden levend te houden, versterken we zowel de individuele weerbaarheid als de sociale veiligheid binnen de organisatie.