Dit artikel gaat over Agressie tegen BOA’s en laat 3 effectieve interventies tegen grensoverschrijdend gedrag zien.
Twee Buitengewoon Opsporingsambtenaren (BOA’s) in een grote gemeente zijn bezig met een surveillance. Ze zien een automobilist die foutgeparkeerd staat en besluiten een boete uit te schrijven. Terwijl één van de handhavers bezig is, komt de eigenaar van de auto aanrennen en begint onmiddellijk te schreeuwen. De situatie escaleert snel; de automobilist begint de handhavers te beledigen en te bedreigen. De verbale agressie neemt alleen maar toe.
Waarom is dit agressie incident belangrijk?
Dit is geen op zichzelf staand incident. Steeds vaker worden BOA’s in verschillende situaties geconfronteerd met verbale agressie. Dit heeft niet alleen invloed op hun veiligheid en welzijn, maar ondermijnt ook hun autoriteit en het respect voor wetshandhaving.
Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) constateerde dat 95% van de BOA’s slachtoffer is van verbale agressie, 68% van intimidatie en 58% van fysieke agressie. Dit varieert van scheldpartijen tot ernstige bedreigingen.
Verbale agressie heeft niet alleen directe negatieve gevolgen voor de mentale gezondheid van BOA’s, maar kan ook leiden tot een verminderde effectiviteit in hun werk. BOA’s die constant met agressie worden geconfronteerd, kunnen minder geneigd zijn om in te grijpen in situaties die om handhaving vragen.
Wat werkt in de praktijk van de BOA? Wat zijn effectieve interventies bij grensoverschrijdend gedrag?
Verschillende methodes worden in de praktijk uitgevoerd om verbale agressie tegen BOA’s te verminderen. Uit praktijkervaring en studies blijkt dat de volgende interventies effectief zijn:
- Training in de-escalatietechnieken:
BOA’s of handhavers leren hoe ze verbaal agressieve situaties kunnen ombuigen door middel van communicatietechnieken, zoals buigen met begrip, confronteren (keuzemodel) en gebruik maken van de gedragsmatrix.
- Mentale vaardigheden:
Hoe kan ik stress en emoties onder controle krijgen wanneer iemand agressief reageert? Door methodes uit de mentale toolbox te leren toepassen, krijg je beter overzicht over de situatie, kun je betere keuzes maken en krijg je helder inzicht in oorzaak en gevolg.
- Ondersteuning en nazorg:
Een BedrijfsOpvangTeam (BOT) of Team Collegiale Ondersteuning (TCO) vermindert langdurig ziekteverzuim door snel en gericht steun te bieden bij schokkende gebeurtenissen. Bovendien is een BOT (of TCO) voordeliger en toegankelijker dan externe arbodiensten, wat het voor medewerkers de drempel verlaagt om hulp te zoeken.
Interventies en oplossingsrichtingen
De-escalatietechnieken vanuit de praktijk vertaalt naar trainingen. Onze trainingen worden succesvol toegepast in de BOA-praktijk voor handhavers of andere gemeentelijke medewerkers. De trainingen zijn o.a. specifiek ontwikkeld voor handhavers die werkzaam zijn rondom horecacontroles, controles op de lokale verordeningen, uitgaansgebieden en wijkgericht werken.
Wil je meer leren over de-escaleren van agressief gedrag?
Neem contact met ons op en bezoek onze website. De trainingen worden onder andere verzorgd door Therry en Ruben, zij hebben ruime praktijkervaring in het BOA-vak en zijn in staat om een training praktisch te maken voor de dagelijkse praktijk van handhavers.
Bronvermelding
Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum “Buitengewoon Veilig”, 2021